飞猪独家回应乘客被骚扰:已下架商家,商家已与涉事司机排除条约

发布日期:2022-01-02 18:47    点击次数:90

飞猪独家回应乘客被骚扰:已下架商家,商家已与涉事司机排除条约

新京报贝壳财经讯(记者 程子姣)2月22日,针对微博网友(微博昵称为:童话岳冰)发文称在飞猪平台打车被骚扰一事,飞猪方面独家中兴新京报贝壳财经记者,已联络客户自己并致歉,平台已对商家举行下架责罚,商家已与涉事司机排除条约。

据上述微博网友在微博果真默示,其在飞猪平台预订的接送机服务中网约车的车牌和司机理论运用车牌不一致,同时,司机讯问可否和他回家等动作,让她认为不安。其随后在平台上按下一键报警和安好专线按钮,然则并未失去平台的及时回响反映和服务。

飞猪自查环境体现,客户回响反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符,系商家在服务起头前改派定单导致。改派定单后,理论接车司机与车牌信息已在页面中更新;司机存在服务态度成就,中途提出换车,重大违犯平台服务哀告。

同时,飞猪称,项目案例客户回响反映安好专线没法打通,经查对,平台的“安好专线”(点击后会间接联络飞猪客服保障团队)和“一键报警”(点击后会弹出“110”报警电话)功用都可畸形运用,同时已启动流程和技能鼎新,以担保措置时效,“客户回拨商家联络电话为空号,系商家刻日更新电话号码项目有误,组成无效号码而至”。

飞猪默示,已起头单方面排查接送机商家联络电话的有用性,加快开发上线商家联络要领的核验功用,防止此类环境再次出现。

此前,商家曾向客户提出赔偿一次收费接送机服务。飞猪称,已痛处平台划定端方提出新的填补规划,并将措置后果和改进办法见知客户,并再次向客户致歉,将接续完善平台的安好办法,加强对商家的监视打点。

新京报贝壳财经记者 程子姣 编辑 宋钰婷 校正 陈荻雁



 




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